2025年6月8日放送のTBS系「がっちりマンデー！！」で特集された九州の通販王国。その中でも特に注目を集めたのが、福岡県那珂川市に本社を構える株式会社愛しとーと♥です。創業者の岩本初恵さん（通称：はっちゃん）が築き上げた驚異のビジネスモデルと、業界平均を大きく上回るリピート率98%の秘密について詳しく解説します。
愛しとーと♥とは？岩本初恵（はっちゃん）が築いた年商100億企業の全貌
愛しとーと♥は、1998年に岩本初恵さんが創業した健康食品・化粧品の通信販売会社です。当初は「株式会社HRK」という社名でしたが、2014年に現在の愛しとーと♥に社名変更されました。
岩本初恵さんは1961年3月23日生まれ、佐賀県唐津市出身の実業家です。「はっちゃん」の愛称で親しまれる彼女は、「全女性が笑顔になれば、日本の国は栄える」という亡き父の言葉を胸に起業しました。
(株)愛しとーと❤の社長兼CEO岩本初枝さん （引用：「がっちりマンデー」より）
がっちりマンデーの番組内では、同社の売上が26期で40億円、そして今期は100億円を目指していることが紹介されました。実際に2024年9月期には年商100億円の達成を目標に掲げており、25年間で築き上げた企業価値は計り知れません。
現在は息子の岩本凌さんが社長を務めており、初恵さんは代表取締役兼CEOとして会社全体を統括しています。この世代交代により、伝統的な経営手法と新しいアプローチを融合させた独特な企業文化を確立しています。
がっちりマンデーで話題！愛しとーとのコラーゲンゼリー「うるおい宣言」とは
愛しとーと♥の主力商品として番組で紹介されたのが、コラーゲンゼリー「うるおい宣言」シリーズです。2006年から販売を開始し、15年間売上ナンバーワンを維持している看板商品となっています。
愛しとーと❤のコラーゲンゼリー「うるおい宣言」 （引用：「がっちりマンデー」より）
従来のコラーゲンは粉タイプが主流でしたが、愛しとーとでは業界に先駆けて果汁たっぷりのフルーツゼリーに混ぜ、持ちやすいスティック型にすることで革命を起こしました。この画期的なアイデアが女性たちに「食べやすい」と評判を呼び、大ヒット商品となったのです。
「うるおい宣言」の成功要因は、単なる商品開発力だけではありません。お客様のニーズを的確に捉え、従来の常識にとらわれない発想力が生み出した革新的な商品といえるでしょう。現在も「うるおい宣言プレミアム」など、時代に合わせたバリエーション展開を続けています。
リピート率98%の驚異！愛しとーとの顧客満足度が高い理由
がっちりマンデーで最も驚きの声が上がったのが、愛しとーと♥のリピート率です。通販業界では一般的にリピート率14%あれば「御の字」と言われる中、同社の「うるおい宣言」シリーズのリピート率は98%という驚異的な数字を記録しています。
うるおい宣言シリーズのリピート率は98％！ （引用：「がっちりマンデー」より）
この高いリピート率の背景には、徹底的な顧客満足度の追求があります。商品の品質はもちろんのこと、お客様との関係性を重視した「通心販売」という独自の販売スタイルを確立しています。
また、岩本初恵さん自身が「はっちゃん」として親しみやすいキャラクターでテレビCMに出演し、お客様との距離感を縮めています。番組出演者のカンニング竹山さんも「昔から見とったかあちゃんとか親戚のおばちゃんみたいな感じの信頼性がある」と評価しており、この親近感が高いリピート率につながっているのです。
さらに、商品に対する社員全員の自信と誇りが、お客様への説得力となって表れています。社員が心から良いと思っている商品を販売することで、お客様にもその思いが伝わり、長期的な信頼関係を築いているのです。
語尾上げ接客術！宮口浩子が教えるコールセンターの秘密
愛しとーと♥の高いリピート率を支える重要な要素の一つが、コールセンターでの接客術です。番組では、コールセンターマーケティング課の宮口浩子さんが独特な接客手法を紹介していました。
「語尾上げ」を説明するコールセンターマーケティング課の宮口浩子さん （引用：「がっちりマンデー」より）
その手法とは「語尾上げ」です。「お電話ありがとうございます↗」と語尾を上げることで、お客様に安心感を与えるというものです。宮口さんは「語尾上げは1番。お電話ありがとうございます（語尾上げ）って伝えさせていただくのと、お電話ありがとうございます（語尾上げなし）って伝えていただくのでは、かけていただいたお客様がほっとしていただけるかなって思ってる」と説明しています。
この細やかな配慮が、お客様との心の距離を縮め、単なる商品販売ではない「心の通った販売」を実現しています。コールセンターは単なる注文受付の場ではなく、お客様との絆を深める重要な接点として位置づけられているのです。
実際、2024年3月には天神に新たに40席規模のコールセンターを新設するなど、お客様対応の充実に力を入れています。
「いよ〜パン」で即決！愛しとーとのスピード商品開発術
がっちりマンデーで紹介された愛しとーと♥の商品開発プロセスは、まさに独特そのものでした。番組では、コラーゲンゼリーのゆず味改良品の会議風景が放送され、その斬新な開発手法が話題となりました。
商品開発会議では、担当社員と岩本初恵さんがはっちゃんのデスクに集まり、みんなでフラットに意見を出し合います。「食べ続けやすい感じがする」「触感好き」「あっさり」など、大きな声でワイワイと議論を重ねます。
「いよぉ～！」 （引用：「がっちりマンデー」より）
そして最も特徴的なのが、商品が決まった瞬間の「いよぉ〜パン」という儀式です。岩本さんが「いよ〜！」と声をかけ、全員で「パン」と柏手を打つのです。この「いよ〜パン」は、「商品が決まった時、何かしらの先が見えた時。これOKねというときに『パン』て鳴らす」という岩本さんの説明通り、その場で即決する合図となっています。
「パン！」 （引用：「がっちりマンデー」より）
この手法の優れている点は、スピード感です。みんなでフラットに出し合った意見をその場で即決していくため、社員全員が納得したものだけが企画商品化されます。このスピード感こそが、業界の先駆けとなる新商品を生み出す原動力となっているのです。
坂本竜二も驚く！愛しとーとの独特な企業文化と社員のパワー
番組に登場した坂本竜二さんも驚いていたのが、愛しとーと♥の社員たちの圧倒的なパワーです。取材陣を迎える際も、「いらっしゃいませ」という元気すぎる声と共に、「やらせてないっすよね？」と確認されるほどの自主的な盛り上がりを見せていました。
愛しとーとの坂本竜二さん （引用：「がっちりマンデー」より）
この独特なテンションは決して演出ではなく、愛しとーと♥の企業文化そのものです。岩本初恵さんの「はっちゃん」としてのパワフルなキャラクターが会社全体に浸透し、社員一人ひとりが自然と前向きなエネルギーを発散しているのです。
社員全員が「がっっちり！」と声を揃える場面も印象的でした。これは単なるパフォーマンスではなく、会社への愛着と仕事への誇りの表れといえるでしょう。
また、愛しとーと♥では創業当初から無料のキッズルームを設置するなど、女性が子育てをしながら笑顔で働ける環境づくりに力を入れています。岩本初恵さん自身も子育てと仕事を両立してきた経験から、働く女性を支援する様々な制度を整備しています。
さらに、高齢者雇用にも積極的で、2024年には佐賀県から高齢者雇用促進企業として表彰を受けています。県内従業員58人のうち70歳以上が8人、最高齢は85歳という数字が、同社の多様性への取り組みを物語っています。
まとめ
2025年6月8日放送の「がっちりマンデー！！」で紹介された愛しとーと♥は、岩本初恵さん（はっちゃん）の独特な経営手法と社員一丸となった取り組みにより、年商100億円を目指す九州を代表する通販企業となっています。
コラーゲンゼリー「うるおい宣言」の15年連続売上ナンバーワン、リピート率98%という驚異的な数字、語尾上げを駆使したコールセンター接客術、「いよ〜パン」でのスピード商品開発、そして社員全員のパワフルな企業文化。これらすべてが融合して、愛しとーと♥独自のビジネスモデルを確立しているのです。
2025年に創業25周年を迎える同社は、息子の岩本凌社長の下で海外事業やeスポーツ事業など新たな挑戦を続けています。今後も九州の通販王国を代表する企業として、さらなる成長が期待されます。
※ 本記事は、2025年6月8日放送（TBS系）の人気番組「がっちりマンデー！！」を参照しています。
※ 株式会社愛しとーと♥のHPはこちらへ
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